Son Güncelleme: 31 Ağustos 2026
MakitaMarket olarak müşterilerimizin satın alma sonrasında sahip olduğu yasal haklara uygun şekilde hareket etmeyi ve iade süreçlerini açık, anlaşılır ve şeffaf bir biçimde yürütmeyi amaçlıyoruz.
Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası, makitamarket.com.tr üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda ürün iadesi, cayma hakkı, ayıplı ürünler ve geri ödeme süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli sözleşmeler kapsamında, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin satın aldığı üründen cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gündür.
Birden fazla üründen oluşan tek bir siparişin farklı tarihlerde teslim edilmesi halinde cayma hakkı süresi, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Cayma hakkının kullanılması için yasal süre içerisinde tarafımıza açık bir cayma bildirimi iletilmesi yeterlidir.
2. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden biriyle bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Sipariş bilgileriniz üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz.
- Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
- Yazılı olarak cayma talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz.
Cayma bildiriminizde mümkünse aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemin daha hızlı gerçekleştirilmesini sağlar:
- Sipariş numarası
- Ad ve soyad
- İade edilmek istenen ürün
- Cayma talebi
- İletişim bilgileri
Cayma talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün iade süreciyle ilgili gerekli yönlendirme tarafınıza yapılacaktır.
3. Ürünlerin İade Edilmesi
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, cayma bildiriminin yapılmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekir.
Ürünlerin mümkün olduğunca orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları, kullanım kılavuzları ve varsa diğer tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi önerilir.
Ürünün yalnızca işleyişini, teknik özelliklerini ve niteliğini anlamak için gerekli olağan inceleme sınırları içerisinde kullanılması cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.
Bununla birlikte, ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan ve ürünün değerinde azalmaya neden olan bir şekilde kullanılması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanabilir.
İade edilen ürünün orijinal kutusu, aksesuarları (akü, şarj cihazı, uçlar, taşıma çantası vb.), garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ile birlikte gönderilmesi, ürünün eksiksiz değerlendirilmesi açısından önemlidir. Eksik gönderilen aksesuarların bedeli, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde iade tutarından düşülebilir.
Ürün üzerinde aşınma, çizik, kesim tozu/talaş kalıntısı, yakıt/yağ lekesi gibi normal test sınırlarını aşan kullanım izleri tespit edilmesi halinde, değer kaybı mevzuata uygun şekilde hesaplanarak iade tutarından mahsup edilir.
Elektrikli/akülü ürünlerde iade öncesi teknik inceleme yapılabilir; incelemede ürünün kusurdan değil kullanıcı hatasından kaynaklanan bir arıza/hasar tespit edilmesi halinde bu durum değer kaybı hesabına yansıtılır.
4. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde uygulanacak kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuat ve siparişe ilişkin koşullar doğrultusunda belirlenir.
Ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya teslimat sırasında meydana gelen ve satıcıdan kaynaklanan bir durum söz konusu olduğunda iade sürecine ilişkin kargo masrafları tüketiciye yüklenmez.
İade gönderimi yapmadan önce tarafımızla iletişime geçerek güncel iade gönderim bilgilerini ve yöntemi öğrenmeniz önerilir.
5. Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tutar, ilgili yasal süreler içerisinde tüketiciye iade edilir.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın tüketici hesabına yansıması tarafımızın kontrolü dışında ek süre alabilir.
6. Ayıplı veya Kusurlu Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı, kusurlu veya siparişe uygun olmaması halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Ürünle ilgili bir kusur veya arıza tespit edilmesi halinde öncelikle tarafımızla iletişime geçilmesini rica ederiz.
Ürünün niteliğine ve durumuna göre üretici veya yetkili servis tarafından teknik inceleme yapılması gerekebilir.
Yetkili servis incelemesi gereken durumlarda ürün, üretici veya yetkili servis prosedürleri doğrultusunda değerlendirmeye alınabilir.
Yetkili servis tarafından yapılan inceleme, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
7. Hasarlı Teslimat
Siparişinizin teslimatı sırasında ürün veya ürün ambalajında gözle görülür bir hasar bulunması halinde, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmenizi ve hasarı belgeleyerek teslim tutanağı düzenletmenizi öneririz.
Hasarlı teslimatla ilgili olarak mümkün olan en kısa sürede tarafımızla iletişime geçilmesi gerekir.
Hasarın teslimat sırasında tespit edilmesi veya sonradan fark edilmesi halinde, sipariş numarası ve mümkünse ürünün veya ambalajın fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
8. İade Edilemeyen Ürünler
Cayma hakkının istisnaları, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ile mevzuatta cayma hakkı kapsamında istisna olarak düzenlenen ürün ve hizmetlerde ilgili yasal hükümler uygulanır.
İade hakkının bulunup bulunmadığı konusunda tereddüt yaşamanız halinde satın alma öncesinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
9. Ürün Değişimi
MakitaMarket'te standart ürün değişimi ayrı bir satış sonrası hizmet olarak sunulmayabilir.
Bununla birlikte, ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya diğer tüketici haklarının doğduğu durumlarda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
Ayıplı ürünlere ilişkin onarım, değişim, bedel iadesi veya diğer yasal haklar, ürünün durumuna ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.
10. İade Talebinin Sonuçlandırılması
İade veya cayma talebiniz tarafımıza ulaştığında, talebiniz ve ürünün durumu ilgili prosedürler kapsamında değerlendirilir.
Gerekli durumlarda ürünün teknik incelemesi yapılabilir veya üretici/yetkili servis değerlendirmesine gönderilebilir.
İade ve geri ödeme süreçlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınır.
11. İletişim
İade, cayma hakkı, ayıplı ürün veya geri ödeme süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Web sitesi: makitamarket.com.tr
Siparişinizle ilgili başvurularınızda sipariş numaranızı belirtmeniz, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Önemli Not: Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz. Bu metinde yer alan hükümler ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde, uygulanması zorunlu mevzuat hükümleri geçerlidir.
İletişim Bilgileri
Cayma hakkı bildirimi için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz:
Şirket Adı/Unvanı: Tekiner Teknik A.Ş.
Adres: Ostim, Alınteri Blv. No: 40, 06374 Yenimahalle/Ankara
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 312 385 81 40
Faks: +90 312 385 81 42